Martes, 19 Enero 2016 00:16

PrevenTips 2: Como entrevistar a las personas involucradas en un incidente o accidente de trabajo

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Una de las técnicas para entrevistar en investigaciones de incidentes y accidentes de trabajo se conoce como “PEACE”:

P – Planificar

E – Entrar en contacto y explicar

A – Aclarar el relato y cuestionar

C – Cierre

E – Evaluación

 

Planificar: El objetivo de una entrevista es obtener información, generalmente haciéndoles preguntas a los testigos. Los investigadores deben saber qué información se necesita y con qué preguntas la obtendrán. El tiempo de planificación requerido para la entrevista dependerá de la etapa de la investigación y de la persona que está siendo interrogada. Sin embargo, es improbable que una entrevista se pueda realizar sin cierta planificación. Esta etapa del proceso implica no solo identificar las preguntas a contestar, sino también los recursos necesarios para la entrevista y la función de los entrevistadores.

Entrar en contacto y explicar. Este es el comienzo de la entrevista. Normalmente es el primer contacto de los investigadores con el testigo y va a influir en la relación que se construirá con el testigo o el sospechoso. Los investigadores deben explicar cuál es el objetivo de la entrevista y cómo se realizará; es importante hacerles sentir cómodos para facilitar la obtención de información más precisa.

Aclarar el relato y cuestionar. Durante esta etapa, es fundamental que los investigadores demuestren que están escuchando, por ejemplo, haciendo contacto visual, asintiendo con la cabeza, tomando notas breves y agradeciendo al testigo la contestación a una pregunta; lo más probable es que los testigos proporcionen información si creen que los investigadores tienen interés en lo que les están contando. Al principio, se debe animar al testigo a proporcionar información sobre todos los aspectos de la investigación; después, los investigadores pueden solicitar alguna aclaración adicional. Solo cuando se ha obtenido toda la información, empieza la parte de cuestionar, a veces, después de un descanso. Durante esta etapa, se le pide al testigo que aclare cualquier incoherencia entre su relato y la información que se haya recopilado previamente. Esta explicación se debe solicitar de una manera no acusatoria, pues no se sabe qué relatos son correctos.

Cierre. Cuando los investigadores crean que han obtenido toda la información que el testigo puede dar, deben resumir la información, preguntar si el testigo está de acuerdo con el resumen, y, si no lo está, solicitar que lo clarifique. Entonces, la entrevista se concluye y se dan las gracias al testigo; esto es importante ya que tratar a los testigos profesionalmente y con educación aumentará la posibilidad de que accedan a realizar futuras entrevistas, si fueran necesarias. Los investigadores deben también decirle al testigo qué sucederá después, por ejemplo, que la información proporcionada por todos los testigos será revisada y puesta en un informe.

Evaluación. Una vez que se ha obtenido la información de los testigos, debe ser evaluada por los investigadores para asegurarse de que se han contestado todas las preguntas relevantes. Esta evaluación puede revelar la necesidad de otras entrevistas, o, por el contrario, permitir el cierre de ciertas líneas de la investigación.

Algunas recomendaciones finales para entrevistar:

1.       Al accidentado:

Brindar un ambiente de confianza. Es una entrevista no un interrogatorio.

El accidentado puede tener miedo a:

·         Temor a la pérdida del empleo.

·         Temor a sanciones.

·         Temor a perder el prestigio.

 

2.        A los testigos:

·         Entreviste en forma individual.

·         Escoja un lugar apropiado.

·         Plantee preguntas aclaratorias.

·         Relate usted el accidente.

·         Tome nota de la información relevante.

·         Utilice ayudas audiovisuales.

·         Finalice en forma positiva.

En ambos casos evite hacer gestos

 

 

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